近期银川机场塔台上有一台EPS应急电源出现故障，用户向本公司反映报修，英国威廉希尔公司售后服务中心立即通过对客户的询问详细了解了故障的起因及现象，由于飞机场塔台是一重要场所，客户怀着急切的心情要求本公司售后服务中心速派人赶赴现场，我们急客户所急，急客户所想，招集有关人员进行技术会诊，详细的制订了维修方案，提出了两种解决方案：首先指导客户暂时做应急处理，已解燃眉之急，其次我们仔细分析故障点，准备相应的器件，由航空将配件发往配件处；同时指派西安办事处派出优秀员工急赴现场，由于措施得当在急短的时间内排除了故障解决了客户的后顾之忧，及时的服务，精湛的技术受到客户好评如潮，事后我们又对客户关于EPS进行了二次培训，详细讲解其原理，列出了如何保养，如何更科学的使用设备，如何判断故障等大纲。以备客户急需之用，对客户提出的所有问题进行仔细认真的回答，满足了客户的要求，圆满的完成了此次维修任务。

       通过这次维修事件，使我们更清晰的明白，时刻准备着，不打无准备之仗，把客户问题做为优先处理是我们的服务宗旨，也是我们服务的灵魂。