石家庄十三所报修一台400KW的EPS应急电源，当时该地的售后工程师在外地调试设备，无法及时赶到，由于设备负载的重要性，客户非常着急，要求维修人员尽快到达现场。

   当售后工程师接到维修信息后马上连夜赶到现场，马不停蹄地对该产品展开测试，由于故障特殊，现场工程师和英国威廉希尔公司公司的技术人员通过视频对设备的故障现家展开会诊，通过对图纸的仔细分析和在公司对故障现象做模似试验，最终总结得出三个解决方案，工程师随即对设备再次进行测试，功夫不付有心人，在很短的时间内排除了故障，同时未对客户的生产造成任问影响，受到了客户的一致好评。

   通过这次故障处理，使大家对设备的原理有了更清晰的认识，使售后人员的技术水平、处理问题的能力都有了不同程度的提高，每次问题的解决都是一次技术水平的提升，也是对全体售后人员的一次技术储备，久而久之，售后队伍的整体素质有了很大的提高，能更好地为客户服务，消除销售人员的后顾之优，努力打造英国威廉希尔公司品牌服务。