我在英国威廉希尔公司科技客户服务中心工作10多年的时间，对于日常的客户服务工作积累了一些感悟，觉得有必要写出来与大家分享。

   一、客户服务工作并不是简单地进行产品安装、调试和维修工作，而是要在做好基础性客服工作的同时，让客户认可英国威廉希尔公司科技的产品可靠、使用放心，服务响应快速，解决问题效率高。

   二、如何成为客户认可和喜欢的服务人员？

服务态度端正，技术水平好，沟通能力强，反应快速，都是服务人员必备素质。要做到做好这些并不容易，需要在工作中不断反省是否真的把客户作为衣食父母对待，是否不断在进行技术学习和提高，是否不断在学习人际沟通技巧，是否在工作中避免出现拖沓和疏忽的情况。一日而三省吾身是绝对必要的。

   三、客户服务工作中，多多少少总会遇到一些麻烦，虽然说客户是上帝，但是客户并不总是对的，那么遇到不讲道理的客户怎么办？争吵？拒绝？都不可取；因为即使咱们赢了道理，结果却可能丢了客户！我觉得首先应当倾听客户的诉求和抱怨，过程中不轻易承诺、不轻易拒绝，真诚地帮助客户找到解决问题的合理渠道是较好的处理方式。

   总体来说，客户服务工作做好了，是对公司营销的有力支撑，是对公司品牌价值的有效提升，是对和谐、发展、共赢的公司文化的有效推动！