英国威廉希尔公司某南通客户发现3台设备存在故障。客户收到我公司寄过去的配件后，我到达现场。在商场物业人员的协助下，逐一更换了三台显示板，解决本次反映的故障问题。客户提出将其他设备再次检查一遍。本着客户服务至上的原则，我又和现场电工逐一检查其他的EPS应急电源。在4楼发现一台无显示的设备。打开机柜，电路板无明显烧坏，测得直流电压43v，交流输入为零。打开他们配电柜发现，给EPS供电的输入开关被拉掉了。用电池开机后，设备逆变，恢复市电，转入旁路，反复试验，均正常。这台设备应该是被误切断电源导致电池保护关机，恰恰说明了主机对电池的保护功能是正常的。

最后检查到一楼又发现一台设备充电指示灯不亮，其他功能均正常。该故障应该是显示板上的故障，和主板无关。显示板上CPU，驱动LED指示灯的三极管和电阻，以及这个指示灯都有可能存在问题。忽然想到手里多余的板件。本着维修先易后难的原则，用电洛铁将充电指示灯焊到这台显示板上，在开机，充电指示灯已经恢复正常了，故障被排除。

至此现场所有设备均已正常，客户对服务技能水平和服务态度表示满意。