近日英国威廉希尔公司科技有一个客户的报修申请，反应其使用的EPS应急电源（2010年产YJ系列）在有市电的情况下设备逆变输出，而不执行市电优先的功能。由于客户很急，要求马上处理，在了解了设备的具体情况后，进行了两地连线视频的指导维修。排障过程中，工作人员对客户指导分步骤地对显示板，检测板，主板的相关测试点进行测试，经过5个步骤后将故障点定位在主板上，又经过2个步骤的测量，终于找出了故障器件为一个1K的微形可调电位器，其阻值已由1K调节为36欧姆，将该电位器更换后设备运行一切正常，看着视频中客户人员一脸的兴奋，非常满意双方的配合，客户也为自己独立的排障成果而感到满意，同时也对客户进行了必要的产品排障陪训，真是一举两得。通过这件事说明了，要敢于尝试失败，只有敢于实践了，才能解决多种多样的疑难问题。